|
چکیده
راهبرد
دگرگون
ساز
بررسی
رفتار
تک
تک
مشتریان
نویسندگان:
ریچارد
جی
هرینگتون
و
آنتونی
کی
تیجان
یک
دهه
قبل
شرکت
تامسون
مانند
اکثر
شرکت
های
تجارت
الکترونیک
شرکت
با
شرکت
(B2B)
درک
بسیار
بهتری
نسبت
به
افرادی
که
روزنامه
ها،
مجلات
و
کتاب
هایش
را
برای
سازمان
هایشان
می
خریدند
داشت
تا
افرادی
که
دقیقا
از
آنها
در
کارهای
روزانه
شان
استفاده
می
کردند.
تامسون
که
اینترنت
بازارش
را
مختل
و
آشفته
ساخته
بود
فهمید
که
باید
خلاء
حیاتی
موجود
در
اطلاعاتش
را
پر
کند.
لذا
به
بررسی
دقیق
و
موشکافانه
مصرف
کنندگان
نهایی
محصولات
خود
– تا
حد
زیادی
مشابه
تحقیقات
مشتری
شرکت
پروکتر
و
گمبل-
پرداخت.
این
تحقیقات
بخشی
از
راهبرد
نوین
تامسون
به
نام
راهبرد
مشتری
خط
اول
را
تشکیل
می
داد
که
بنیاد
دگرگونی
شرکت
بر
آن
استوار
بود...ادامه |